Encomenda Retida por Divergência na Descrição: O Que Fazer?
Quando uma entrega internacional é retida na alfândega, um dos principais motivos pode ser a divergência entre a descrição do produto e o conteúdo real da encomenda. Esse tipo de problema pode atrasar significativamente a entrega e até gerar multas ou a devolução do item.
Por que a descrição do produto é tão importante?
A Receita Federal utiliza a descrição do item para avaliar se a importação está dentro das normas brasileiras, incluindo tributação, regulamentação e restrições legais. Quando há diferença entre o que foi declarado e o que realmente está no pacote, isso acende um alerta.
Exemplos comuns de divergência:
- Informar "roupas" quando o conteúdo são eletrônicos
- Declarar um valor abaixo do real (subfaturamento)
- Descrição genérica como “presentes” ou “artigos diversos”
- Produto declarado como "acessório" sendo na verdade um item principal
O que acontece quando há divergência?
- A encomenda é separada para fiscalização manual
- A Receita solicita documentos adicionais (invoice, comprovante, etc.)
- É feito o reprocessamento da tributação com base no valor correto
- Se não houver resposta em tempo hábil, o item pode ser devolvido ou apreendido
Como resolver o problema?
Se você foi notificado por divergência na descrição, siga estas etapas:
- Entre no sistema dos Correios ou Receita Federal com seu código de rastreamento
- Leia atentamente a notificação e veja os documentos exigidos
- Envie uma cópia da fatura (invoice) original e o comprovante de pagamento
- Aguarde a reavaliação e liberação
Como evitar no futuro?
Ao realizar compras internacionais, sempre:
- Exija do fornecedor uma invoice clara e honesta
- Evite declarações genéricas ou enganosas
- Não subfature a encomenda (é ilegal)
- Consulte a legislação de importação antes de comprar
A equipe da Full Prime Soluções em Logística está preparada para oferecer orientações sobre importações, liberação aduaneira e boas práticas para evitar retenções. Nosso compromisso é com a transparência e a eficiência no transporte internacional.